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Nahverkehrsplan StaedteRegion Aachen 2016-2020

Nahverkehrsplan der StädteRegion Aachen 2016 - 2020 Service- und Fahrpersonal Die grundlegenden Anforderungen an das Service- und Fahrpersonal beziehen sich auf Fachkompetenz und Kenntnisse zu allen beförderungsbezogenen Fragestellungen wie Tarif, Vertrieb, Fahrplan und Fahrbetrieb. Darüber hinaus sind umfassende Ortskenntnisse erforderlich. Die Eignung zur Steuerung von Fahrzeugen wird durch gesetzliche Vorgaben geregelt. Neben der fachlichen Kompetenz sind Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Serviceorientierung die entscheidenden Qualitätskriterien. Diesbezügliche Qualitätsziele sind für alle Personen mit Kundenkontakt anzusetzen, d.h. Fahrpersonal, Prüfpersonal, Vertriebspersonal, sowie Sicherheits- und Servicepersonal. Das Personal muss technisch jederzeit in der Lage sein, Hilfs- bzw. Rettungsmaßnahmen einzuleiten. Das äußere Erscheinungsbild ist gekennzeichnet durch gepflegte Kleidung und ein den Kundenerwartungen entsprechendes Auftreten. Servicepersonal ist für die Fahrgäste an der Dienstkleidung als solches erkennbar (Ausnahme: Prüfpersonal). Zielsetzung ist, dass der Kunde in allen Belangen fachkundige Auskunft und freundliche Hilfe erhält. Die Beherrschung der deutschen Sprache ist erforderlich. Alle Kundendialoge müssen verständlich geführt werden. Fremdsprachenkenntnisse sind für Servicepersonal wünschenswert. Kenntnisse der englischen Sprache sind im Allgemeinen ausreichend, wobei regionalbedingt und insbesondere im internationalen Grenzraum auch Anforderungen an Kenntnisse der niederländischen bzw. der französischen Sprache wünschenswert sind. Für Mitarbeiter mit Kundenkontakt sind Schulungen je nach Tätigkeitsbereich zu relevanten Themen Netz- und Ortskenntnisse, Tarif- und Fahrplankenntnisse, Kommunikation mit dem Kunden, situationsbezogenes, eigenverantwortliches Verhalten zum Nutzen der Kunden, Verhalten gegenüber Reisenden mit Mobilitätseinschränkungen, Sicherheits- und Ordnungsfragen und besondere Serviceleistungen regelmäßig vorzusehen. Erkannte Defizite sind durch Nachschulungen zu beseitigen. Beschwerdemanagement Qualitätskriterien für das Beschwerdemanagement sind zum einen der einfache Zugang zur Beschwerdeannahmestelle, zum anderen eine zügige formale Bearbeitung der Beschwerde, die den Erwartungen und Ansprüchen des Kunden entspricht. Das Beschwerdemanagement umfasst die Gesamtheit der nutzerseitigen Beschwerden, Hinweise und Vorschläge bezüglich Fahrplanangebot, Fahrpreisgestaltung und Qualität der Leistungserbringung, die in mündlicher, postalischer, telefonischer Form, per Email oder über die sozialen Netzwerke an verschiedene Kontaktstellen bei verschiedenen Adressaten gerichtet werden. Im Zuge des sich wandelnden Kommunikationsverhaltens werden die meisten Beschwerden digital, per Mail übermittelt. Der AVV erhält Beschwerden auch über soziale Netzwerke (facebook). \AVVSERVER\avv-za\Nahverkehrsplan StädteRegion Aachen 2016-2020.doc - 55 -

Nahverkehrsplan der StädteRegion Aachen 2016 - 2020 Der Eingang von Beschwerden erfolgt bei dem zuständigen Verkehrsunternehmen, bei der AVV- Verbundgesellschaft, dem landesweiten Infoportal „Schlaue Nummer“, der NRW Schlichtungsstelle, bei den Aufgabenträgern und Regierungsvertretern, der Presse und den politischen Vertretern. Zuständig für das Beschwerdemanagement ist in erster Linien das betroffene Verkehrsunternehmen. Durch Beschwerdeführer oder Externe an den AVV gerichtete Beschwerden werden an die Verkehrsunternehmen zur Beantwortung oder zur Stellungnahme weiter geleitet. Entscheidend im Beschwerdemanagement ist eine Kanalisierung der Beschwerden hin zur zuständigen bzw. geeigneten Bearbeitungsstelle, und von dort aus die Erbringung einer qualifizierten Antwort und/oder einer zeitnahen Stellungnahme an den Beschwerdeträger. Das Beschwerdemanagement kann darüber hinaus verwertbare Erkenntnisse über die Erwartungen der Kunden und über deren Zufriedenheit liefern. Werden Beschwerden systematisch ausgewertet, so entstehen Indikatoren, die bei Planung und Maßnahmenentwicklung zur Qualitätssteigerung zu verwenden sind. 3.13 Sicherheit Die Sicherheit an Haltestellen und in den Fahrzeugen muss gewährleistet sein. Dabei sind die Sicherheitsbedürfnisse bestimmter Nutzergruppen (Frauen, Kinder, in der Mobilität eingeschränkte Personen) in besonderem Maße zu beachten. Kriterien, die das Sicherheitsempfinden der Fahrgäste beeinflussen, sind: ausreichende Beleuchtung der Haltestellen und des Haltestellenumfeldes, partielle Notrufeinrichtungen an Haltestellen, Meidung optisch abgetrennter Aufenthaltsräume, Kontaktmöglichkeit zum Fahr- und Dienstpersonal, partielle Videoüberwachung nicht einsehbarer Bereiche, Sicherheitstrainings für Kinder und Jugendliche, Sicherheitseinweisung für Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität, Ausbildung des Fahrpersonals zum Verhalten bei Bedrohung, Betriebliches Sicherheitskonzept zu Konflikt-/Gefahrensituationen (z.B. stiller Alarm) und partielle Videoüberwachung in den Fahrzeugen. In den Fahrzeugen sollen die Fahrgäste im Notfall in Kontakt zum Personal treten können. Das Personal muss technisch in der Lage sein, erforderlichenfalls Rettungsmaßnahmen zu ergreifen. Im Fahrzeug ist das Verkehrsunternehmen für eine sichere Beförderung der Fahrgäste zuständig. Bezogen auf die Haltestellen stellt sich dies als eine gemeinsame Aufgabe der Aufgabenträger mit den Verkehrsunternehmen dar. Ordnungspartnerschaften mit der Polizei und anderen zuständigen Stellen sind anzustreben. - 56 - \AVVSERVER\avv-za\Nahverkehrsplan StädteRegion Aachen 2016-2020.doc

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Wanderguide StädteRegion Aachen

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Fahrradguide StädteRegion Aachen

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Sommerferienplaner 2019

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Wanderausstellung Europa in Bildern erzählt (Exposé)

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Die StädteRegion Aachen hat jetzt unter dem Titel „Foto-Koffer Europa. Europa in Bildern erzählt“ eine spannende Wanderausstellung vorgestellt. Sie beinhaltet mehr als 50 hochwertige Fotoprints aus dem Fundus der herausragenden Agentur Magnum Photos. Ganz unterschiedliche Bilder von 1945 bis in die Gegenwart sollen dabei vor allem junge Menschen dazu einladen, über Europa ins Gespräch zu kommen. Das Exposé zeigt die Werke und gibt auch organisatorische Hinweise.

Europa in Bildern erzaehlt

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Nachhaltige Region

Verkehr

Nahverkehrsplan StaedteRegion Aachen 2016-2020

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Tihange

Informationen der DreiländerRegion gegen Tihange

Information für die Bevölkerung in der Umgebung des Kernkraftwerkes Tihange (B)

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Soziale Region

Gesundheitsberichte
Senioren

Basisgesundheitsbericht 2015

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Seniorenwegweiser 2020/21 der StädteRegion Aachen

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Seniorenwegweiser der StädteRegion Aachen 2020/2021

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Nachhaltige Region

Verkehr

Nahverkehrsplan StaedteRegion Aachen 2016-2020

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Aktive Region

Freizeit
Kultur

Wanderguide StädteRegion Aachen

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Fahrradguide StädteRegion Aachen

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Sommerferienplaner 2019

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Wanderausstellung Europa in Bildern erzählt (Exposé)

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Europa in Bildern erzaehlt

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BildungsRegion

Bildungszugabe

Katalog der Bildungszugabe (Stand: Juni 2020)

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Mit der Bildungszugabe fördert die StädteRegion Aachen den Besuch außerschulischer Lernorte für Kindertageseinrichtungen und Schulen. Ein Angebot, von dem jedes Jahr tausende Kinder und Jugendlichen in der StädteRegion Aachen profitieren. Bildungseinrichtungen aus der StädteRegion Aachen können die finanzielle Unterstützung für interessante und spannende Angebote aus den Bereichen „Kunst und Kultur“, „Sport“ sowie „MINT und Nachhaltigkeit“ beantragen. Alle Angebote finden Sie im Katalog zur Bildungszugabe. Das E-Paper beinhaltet sämtliche aktuelle Angebote der BIldungszugabe, die gebucht werden können. Der Stand ist Juni 2020.

Angebotskatalog der Bildungszugabe 2019-2020

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Bildungszugabe - Katalog komplett (Stand: 12/2019)

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Generelle Informationen

Haushaltsentwurf 2021 (Band I) - Haushaltssatzung, Vorbericht und Anlagen

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Haushaltsentwurf 2021 (Band II) Dezernat I und Behördenleitung

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Haushaltsentwurf 2021 (Band II) Dezernat II

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Haushaltsentwurf 2021 (Band II) Dezernat III

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Haushaltsentwurf 2021 (Band II) Dezernat IV

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Haushaltsentwurf 2021 (Band II) Dezernat V

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Haushaltsentwurf 2021 (Band II) Dezernat VI

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Haushaltsentwurf 2021 (Band II) Allgemeine Deckungsmittel

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Haushalt der StädteRegion Aachen 2020 - Haushaltssatzung, Vorberichte, Anlagen

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Haushalt 2020 der StädteRegion Aachen - Allgemeine Deckungsmittel

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Haushalt 2020 der StädteRegion Aachen - Behördenleitung und Dezernat I: Zentrale Dienste, Kommunalaufsicht und Controlling

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Haushalt 2020 der StädteRegion Aachen - Dezernat II - Finanzen, Sicherheit und Ordnung

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Haushalt der StädteRegion 2020 Dezernat III - Soziales und Gesundheit

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Haushalt der StädteRegion Aachen 2020 - Dezernat IV - Bauen, Umwelt und Verbraucherschutz

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Haushalt der StädteRegion Aachen 2020 - Dezernat V - Bildung, Jugend und Strukturentwicklung

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Haushaltsentwurf 2020 – Band I, Haushaltssatzung, Vorbericht, Anlagen

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Haushaltsentwurf 2020 – Band II, Allgemeine Deckungsmittel

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Haushaltsentwurf 2020 – Band II, Behördenleitung und Dezernat I für Zentrale Dienste, Kommunalaufsicht und Controlling

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Haushaltsentwurf 2020 – Band II, Dezernat II für Finanzen, Sicherheit und Ordnung

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Haushaltsentwurf 2020 – Band II, Dezernat III für Soziales und Gesundheit

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Haushaltsentwurf 2020 – Band II, Dezernat IV für Bauen, Umwelt und Verbraucherschutz

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Haushaltsentwurf 2020 – Band II, Dezernat V für Bildung, Jugend und Strukturentwicklung

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Band I - Haushaltssatzung, Vorbericht, Anlagen 2019

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Band II - Allgemeine Deckungsmittel

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Band II - nach OE komplett

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Band II - Dezernat I

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Band II - Dezernat II

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Band II - Dezernat III

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Band II - Dezernat IV

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Band II - Dezernat V

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Band II - Dezernat SR

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Band I - Haushaltssatzung, Vorbericht, und Anlagen2018

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Band II a - Haushalt 2018 nach der Organisationsstruktur

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Band II b - Haushalt 2018 nach Produktstruktur

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Haushalt 2018 nach der Organisationsstruktur ADM

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Haushalt 2018 nach der Organisationsstruktur Dez. I

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Haushalt 2018 nach der Organisationsstruktur Dez. II

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Haushalt 2018 nach der Organisationsstruktur Dez. III

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Haushalt 2018 nach der Organisationsstruktur Dez. IV

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Haushalt 2018 nach der Organisationsstruktur Dez. V

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Haushalt 2018 nach der Organisationsstruktur Dez. SR

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Band I - Haushaltssatzung, Vorbericht, Anlagen (2017)

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Band II a - Haushalt 2017 nach der Organisationsstruktur

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Band II b - Haushalt 2017 nach der Produktstruktur

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Zukunftsprogramm

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Wirtschaftsförderung rund um Aachen

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Dienstleistung, die Wissen schafft!

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Bürgerfahrt in den Partnerkreis Jelenia Góra 2017

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Beteiligungsbericht der StädteRegion Aachen zum 31.12.2016

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Die StädteRegion Aachen legt mit dieser Ausgabe den Beteiligungsbericht zum 31.12.2016 vor. Zu diesem Stichtag gibt sie Auskunft über ihre Beteiligungen in privatrechtlicher und öffentlich-rechtlicher Form. Der jährlich fortzuschreibende Beteiligungsbericht gibt einen kompakten Überblick über den Beteiligungsbesitz der StädteRegion und informiert den Leser über - die organisatorisch-rechtliche Struktur der Beteiligungen, - die Besetzung der Organe durch die StädteRegion Aachen und - die stichtagsbezogene wirtschaftliche Lage der Gesellschaften und Zweckverbände. Der Beteiligungsbericht ist inhaltlich angepasst an die Anforderungen gemäß § 117 Gemeindeordnung NRW und wird dem Gesamtabschluss als Anlage beigefügt. Ergänzend zu der grafischen Übersichtsdarstellung der Beteiligungen enthält der Beteiligungsbericht auch eine grafische Darstellung der Vereine, in denen die StädteRegion Aachen Mitglied ist und in deren Gremien sie Vertreterinnen entsendet. Im Bericht sind neben den Beteiligungen in privater Rechtsform auch die nachfolgend genannten öffentlich-rechtlichen Beteiligungen der StädteRegion aufgeführt. - Zweckverband Aachener Verkehrsverbund (AVV) - Zweckverband Entsorgungsregion West (ZEW) - Sondervermögen Senioren- und Betreuungszentrum der StädteRegion Aachen - Chemisches- und Veterinäruntersuchungsamt Rheinland AöR, Aachen - Zweckverband Studieninstitut für kommunale Verwaltung, Aachen - Zweckverband Region Aachen.